Política de Reembolso
Última actualización: 7 de noviembre de 2025
En Lumqirastelo, nos esforzamos por ofrecer experiencias educativas de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los estudiantes pueden solicitar reembolsos por servicios educativos adquiridos.
1. Elegibilidad para Reembolsos
1.1 Sesiones Individuales
Los reembolsos para sesiones individuales están disponibles bajo las siguientes condiciones:
- Cancelación con al menos 48 horas de antelación: reembolso completo del 100%
- Cancelación entre 24 y 48 horas de antelación: reembolso del 50%
- Cancelación con menos de 24 horas de antelación: sin reembolso disponible
- Inasistencia sin previo aviso: sin reembolso disponible
1.2 Sesiones Grupales
Para sesiones grupales, las siguientes condiciones aplican:
- Cancelación antes del inicio de la primera sesión: reembolso completo del 100%
- Cancelación después de la primera sesión pero antes de completar el 25% del programa: reembolso del 75%
- Cancelación después de completar el 25% del programa: sin reembolso disponible
1.3 Rutas de Aprendizaje Personalizadas
Los programas de rutas de aprendizaje personalizadas siguen esta estructura de reembolso:
- Cancelación dentro de los primeros 14 días desde la compra sin haber accedido a contenido: reembolso completo del 100%
- Cancelación dentro de los primeros 14 días con acceso limitado (menos del 10% del contenido): reembolso del 80%
- Cancelación después de 14 días o con más del 10% del contenido accedido: reembolso prorrateado basado en el contenido no utilizado
2. Circunstancias Especiales
2.1 Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso a sesiones o contenido educativo atribuibles a nuestra plataforma:
- Reembolso completo o reprogramación sin cargo si el problema no se resuelve dentro de 72 horas
- Extensión gratuita del período de acceso equivalente al tiempo de inactividad
2.2 Emergencias Médicas o Personales
En caso de emergencias médicas documentadas o circunstancias personales extraordinarias:
- Se considerarán solicitudes de reembolso caso por caso
- Puede requerirse documentación de respaldo apropiada
- Se ofrecerán opciones alternativas como congelación de suscripción o transferencia de créditos
2.3 Insatisfacción con el Instructor
Si no está satisfecho con la calidad de instrucción proporcionada:
- Notificación dentro de las primeras 2 sesiones: cambio de instructor sin cargo o reembolso completo
- Notificación después de 2 sesiones: evaluación individual del caso con posible reembolso parcial
3. Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios y cargos no son elegibles para reembolso:
- Tarifas de procesamiento y cargos administrativos
- Contenido digital descargado o materiales de curso completamente accedidos
- Certificaciones o credenciales ya emitidas
- Servicios de tutoría ya prestados
- Suscripciones mensuales después del período de garantía inicial
- Ofertas promocionales o con descuento especial (salvo indicación contraria)
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
4.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe una solicitud por correo electrónico a help@lumqirastelo.sbs
- Incluya su nombre completo, correo electrónico de registro y número de pedido
- Especifique claramente el motivo de la solicitud de reembolso
- Proporcione cualquier documentación de respaldo si aplica
4.2 Tiempo de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento de reembolsos son los siguientes:
- Revisión de solicitud: 3 a 5 días hábiles
- Aprobación y procesamiento: 5 a 7 días hábiles adicionales
- Reembolso visible en su método de pago original: 7 a 14 días hábiles según su institución financiera
4.3 Método de Reembolso
Los reembolsos se procesarán mediante:
- El método de pago original utilizado para la compra
- Créditos de cuenta si se solicita específicamente y se aprueba
- Métodos alternativos solo en circunstancias excepcionales
5. Garantía de Satisfacción
Lumqirastelo ofrece una garantía de satisfacción de 14 días para nuevos estudiantes en programas seleccionados:
- Aplica únicamente a la primera compra de rutas de aprendizaje personalizadas
- Debe solicitarse dentro de los primeros 14 días desde la fecha de compra
- Requiere retroalimentación constructiva sobre la experiencia
- No aplica a sesiones individuales o grupales puntuales
6. Cancelaciones Iniciadas por Lumqirastelo
6.1 Cancelación de Sesiones por el Instructor
Si un instructor cancela una sesión programada:
- Reembolso completo automático o reprogramación sin cargo a elección del estudiante
- Crédito adicional del 10% si la cancelación ocurre con menos de 24 horas de anticipación
6.2 Cancelación de Programas
Si Lumqirastelo cancela un programa completo antes de su finalización:
- Reembolso completo de la porción no utilizada del programa
- Opción de transferencia a un programa alternativo equivalente sin costo adicional
7. Disputas de Cargos
Antes de presentar una disputa de cargo con su institución financiera:
- Comuníquese primero con nuestro equipo de soporte en help@lumqirastelo.sbs
- Proporcionaremos documentación completa de los servicios prestados
- La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente mediante comunicación directa
- Las disputas de cargo pueden resultar en la suspensión de la cuenta hasta su resolución
8. Transferencias y Créditos
8.1 Transferencia de Sesiones
Como alternativa a los reembolsos, puede estar disponible:
- Transferencia de sesiones prepagadas a otro programa o instructor
- Conversión a créditos de cuenta con validez de 12 meses
- Transferencia a otro estudiante con aprobación previa
8.2 Congelación de Cuenta
Para circunstancias temporales que impidan la participación:
- Congelación de cuenta disponible por hasta 90 días
- Extensión automática del período de acceso por la duración de la congelación
- Debe solicitarse con al menos 48 horas de anticipación
9. Modificaciones de Política
Lumqirastelo se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor:
- Inmediatamente para nuevas compras realizadas después de la fecha de modificación
- 30 días después de la notificación para suscripciones y programas en curso
- Se notificarán cambios significativos por correo electrónico a todos los usuarios registrados
El uso continuado de los servicios de Lumqirastelo después de modificaciones de política constituye aceptación de los términos revisados.
10. Excepciones Regionales
Esta política se complementa con los derechos legales aplicables en su jurisdicción. Nada en esta política limita los derechos estatutarios que no pueden ser renunciados contractualmente. En caso de conflicto entre esta política y las leyes locales de protección al consumidor, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.
11. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso, contáctenos:
Correo electrónico: help@lumqirastelo.sbs
Teléfono: +34915421161
Dirección: C. Bidebarrieta Kalea, 1, 48005 Bilbao, Vizcaya, España
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle y garantizar su satisfacción con nuestros servicios educativos.